Agenten + Kontaktzentrum = Effiziente Lösungen

In dieser Folge von „Power Agents“ sprechen Helena und Víctor über die neuen Agenten von Microsoft für Kontaktzentren: von dialogorientierten Sprach-zu-Sprache-IVRs und automatisiertem Fallmanagement bis hin zu Agenten für Qualitätssicherung, Überwachung und Kundenfeedback.

In den 24 Minuten des Gesprächs beleuchten wir, wie diese Agenten heute in realen Projekten eingesetzt werden, die wir für unsere Kunden umgesetzt haben – mit konkreten Beispielen aus den Bereichen Bankwesen, Einzelhandel und Konsumgüter – und wie sie sich in einen Ansatz einfügen, der technische und geschäftliche Perspektiven vereint. Außerdem diskutieren wir den Mentalitätswandel, den die Branche derzeit durchläuft: den Übergang von einem reaktiven zu einem proaktiven Kontaktzentrum, das in der Lage ist, Probleme zu antizipieren, noch bevor der Kunde anruft.

Dieser Vortrag richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice, Betrieb, IT und Innovation, die – jenseits des Hypes – verstehen möchten, wo der tatsächliche Mehrwert der Microsoft-Agenten in ihren heutigen Kundenservice-Abläufen liegt.