Agenti + Contact Center = Soluzioni efficienti

In questa puntata di “Power Agents”, Helena e Víctor parlano dei nuovi agenti di Microsoft per i contact center: dai sistemi IVR conversazionali “speech-to-speech” e dalla gestione automatizzata dei casi agli agenti dedicati alla qualità, alla supervisione e all’ascolto delle opinioni dei clienti.

Nel corso di 24 minuti, esaminiamo come questi agenti vengano utilizzati oggi nei progetti reali che abbiamo implementato per i nostri clienti — con esempi specifici nei settori bancario, della vendita al dettaglio e dei beni di consumo — e come si inseriscano in un approccio che combina prospettive tecniche e aziendali. Discutiamo inoltre del cambiamento di mentalità che il settore sta attraversando: il passaggio da un contact center reattivo a uno proattivo, in grado di anticipare i problemi prima ancora che il cliente chiami.

Questo intervento è rivolto ai responsabili dei settori del servizio clienti, delle operazioni, dell’IT e dell’innovazione che desiderano comprendere, al di là delle mode del momento, dove risiede il vero valore degli agenti Microsoft nelle loro attuali operazioni di assistenza clienti.